我市借助信息化手段創(chuàng)新服務(wù)，推出服務(wù)場(chǎng)景VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）辦事指南，以身臨其境的交互方式，讓企業(yè)和群眾“一看就會(huì)辦”，有效解決傳統(tǒng)辦事指南不直觀(guān)、不立體、難理解的痛點(diǎn)，并在全省率先實(shí)現(xiàn)VR全景辦事指南市縣兩級(jí)全覆蓋。

　　目前，該指南已投放“線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)+線(xiàn)下辦事大廳”兩個(gè)渠道，使用量達(dá)到15萬(wàn)余次，涵蓋市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)32項(xiàng)，辦理時(shí)間平均縮減86%。我市做法被省政府辦公廳《山東政務(wù)信息》刊發(fā)。

　　據(jù)介紹，VR全景辦事指南就是以身臨其境的交互方式，將審批業(yè)務(wù)的真實(shí)場(chǎng)景立體展現(xiàn)在網(wǎng)上，通過(guò)實(shí)景拍攝、全景展示的形式，全面演示申辦業(yè)務(wù)的前期準(zhǔn)備、人員配備、店面布設(shè)、資質(zhì)申請(qǐng)、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)等流程。

　　服務(wù)場(chǎng)景VR辦事指南涉及市、縣32個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)，與市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密相關(guān)，涵蓋“我要開(kāi)藥店”“我要開(kāi)辦幼兒園”“我要開(kāi)茶葉生產(chǎn)企業(yè)”“我要辦民宿”等14個(gè)辦理頻次多、復(fù)雜程度高的“一件事”服務(wù)場(chǎng)景。為讓群眾看得懂、用得上，對(duì)辦事環(huán)節(jié)實(shí)景拍攝、全景展示，將真實(shí)場(chǎng)景立體“搬遷”到網(wǎng)上，將“難懂”又“拗口”的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)替換為樸實(shí)直白的語(yǔ)言，一步步、手把手指導(dǎo)企業(yè)群眾辦成事，不用再跑窗口、到處問(wèn)。

　　VR辦事指南后臺(tái)深度對(duì)接政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾查看時(shí)，可點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報(bào)業(yè)務(wù)，并提供資料下載、辦事鏈接、地圖導(dǎo)航等交互式服務(wù)體驗(yàn)。以“我要開(kāi)藥店”VR辦事指南為例，通過(guò)導(dǎo)航菜單，可直接登錄“山東省食品藥品企業(yè)行政許可服務(wù)平臺(tái)”；點(diǎn)擊“服務(wù)電話(huà)”，可直接撥打科室內(nèi)部電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)；點(diǎn)擊“現(xiàn)場(chǎng)辦理”，可直接在地圖顯示辦理地點(diǎn)。

　　針對(duì)企業(yè)群眾辦事常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)區(qū)域規(guī)劃、人員配備、生產(chǎn)流程、依法經(jīng)營(yíng)的要求等問(wèn)題，由工作人員出鏡“亮相”，拍攝制作講解輔導(dǎo)視頻，集成到VR辦事指南上，點(diǎn)擊相應(yīng)鏈接就能觀(guān)看，讓群眾“一聽(tīng)就懂、一看就會(huì)”，有效提升審批通過(guò)率。

　　設(shè)立藥店、茶廠(chǎng)等審批事項(xiàng)對(duì)場(chǎng)所要求多、標(biāo)準(zhǔn)高，辦事群眾很難完全把握，往往導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)踏勘不能一次達(dá)標(biāo)。為此，VR辦事指南打造了實(shí)景“樣板間”，每個(gè)貨架、每項(xiàng)設(shè)備都與申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)應(yīng)，讓現(xiàn)實(shí)在虛擬中重現(xiàn)，讓虛擬在現(xiàn)實(shí)中還原，對(duì)標(biāo)“裝修”即可達(dá)到踏勘要求。

　　“VR全景辦事指南”的服務(wù)場(chǎng)景不僅涵蓋了企業(yè)設(shè)立、社會(huì)事務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、工程建設(shè)等，還包含了幫辦代辦、“一件事”套餐辦理流程、“全市通辦”等服務(wù)類(lèi)型，提供全景式、直觀(guān)化的線(xiàn)上體驗(yàn)和便捷式服務(wù)，有效節(jié)省了辦事群眾的時(shí)間成本，提升群眾辦事體驗(yàn)感、提高群眾辦事滿(mǎn)意度。下一步，日照市將持續(xù)推出形式多樣的“VR全景辦事指南”，為辦事群眾帶來(lái)更好的“沉浸式”辦事體驗(yàn)。

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